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Häufige Fragen
Neukunden
Besuchen Sie duftino.de und klicken Sie auf “Konto erstellen”. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Account anzulegen.
Ein Kundenkonto bei Duftino ermöglicht Ihnen:
- Schnelleres Bestellen durch gespeicherte Versandinformationen.
- Zugriff auf Ihre Bestellhistorie.
- Erhalt von exklusiven Angeboten.
- Einfachere Rücksendungs- und Umtauschprozesse.
- Möglichkeit zur Anmeldung für Benachrichtigungen & Updates.
- Erstellen einer persönlichen Wunschliste.
Mit einem Kundenkonto erleben Sie ein optimiertes Einkaufserlebnis bei Duftino.
Eine Gastanmeldung ermöglicht es Ihnen, bei Duftino einzukaufen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto zu erstellen. Das heißt, Sie können Ihre Bestellung abschließen, ohne einen Benutzernamen oder ein Passwort festlegen zu müssen. Bei einer Gastanmeldung werden Ihre Daten nicht für zukünftige Einkäufe gespeichert. Es ist eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, ohne die Notwendigkeit, sich zu registrieren, einzukaufen.
Kundenkonto
Klicken Sie auf “Passwort vergessen?” auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.
Melden Sie sich an und gehen Sie zu “Konto-Einstellungen”. Hier können Sie Ihre Daten aktualisieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.
Bestellungen
- Wählen Sie das gewünschte Parfum aus und legen Sie es in den Warenkorb.
- Gehen Sie zum Warenkorb und überprüfen Sie Ihre Auswahl.
- Klicken Sie auf “Zur Kasse” und geben Sie die notwendigen Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
- Bestätigen Sie die Bestellung und warten Sie auf eine Bestätigung per E-Mail.
Melden Sie sich an und navigieren Sie zum Bereich “Meine Bestellungen”. Dort finden Sie alle Ihre bisher getätigten Bestellungen.
Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden. Wenn Sie jedoch schnell handeln, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Melden Sie sich bei Ihrem Duftino-Kundenkonto an und klicken Sie auf “Meine Bestellungen”. Hier sehen Sie den aktuellen Status und alle Details zu Ihren bisherigen Bestellungen.
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese stornieren. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu “Meine Bestellungen”, um den Status zu überprüfen. Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Option “Bestellung stornieren” angezeigt. Andernfalls kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollten Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.
Ja, nachdem Sie eine Bestellung bei Duftino aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit den Details Ihrer Bestellung und einer Bestellnummer.
Lieferung & Versand
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang von uns bearbeitet.
In der Regel geht der Versand zügig vonstatten. Jedoch kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Lieferung 4-7 Werktage in Anspruch nimmt.
Die Versandkosten betragen 8,90€. Wenn Sie jedoch einen Bestellwert von 69€ oder mehr erreichen, übernehmen wir die Versandkosten für Sie!
Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie jederzeit den Status und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt Ihrer Sendung einsehen.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten 4-7 Werktage eintreffen, nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung, um den aktuellen Standort zu überprüfen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ja, bei einem Bestellwert von 69€ oder mehr entfallen die Versandkosten und der Versand ist für Sie kostenlos.
Wenn ein Paket nicht angenommen oder nicht rechtzeitig vom Paketshop abgeholt wird und daher an uns zurückgesendet wird, müssen wir leider die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie eventuelle Transaktionsgebühren abziehen. Der Restbetrag wird Ihnen dann zurückerstattet. Um zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Lieferungen zeitnah anzunehmen oder abzuholen.
Produkte & Sortiment
Duftino bietet eine exklusive Auswahl an hochwertigen Parfums der Marke Chogan. Unsere Düfte sind sorgfältig komponiert und spiegeln die Nuancen teurer Originale wider, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Unsere Parfums sind originale Kreationen der Marke Chogan. Sie sind nicht als Duftzwillinge bekannt, aber viele unserer Kunden finden, dass sie den teuren Originalen sehr ähnlich sind.
Die genauen Inhaltsstoffe variieren je nach Parfum. Alle unsere Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt und sind frei von Tierversuchen sowie alkoholfrei.
Unsere Website bietet detaillierte Beschreibungen und Duftpyramiden für jedes Parfum, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen. Lesen Sie auch die Kundenbewertungen, da diese oft beschreiben, welchem bekannten Duft unser Parfum ähnelt. Wenn Sie immer noch unsicher sind, empfehlen wir, eine Duftprobe zu bestellen oder unseren Kundenservice für persönliche Empfehlungen zu kontaktieren.
Ja, von jedem unserer Düfte bieten wir Duftproben an. Das ermöglicht es Ihnen, den Duft vor dem Kauf einer größeren Flasche auszuprobieren.
Wir sind ständig auf der Suche nach neuen und inspirierenden Düften, um unser Sortiment zu erweitern. Regelmäßige Besuche auf unserer Website oder das Abonnieren unseres Newsletters halten Sie immer auf dem Laufenden über Neuankömmlinge.
Zahlung & Sicherheit
Bei Duftino können Sie mit allen gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Sofort Überweisung bezahlen.
Ja, Ihre Zahlung ist bei uns absolut sicher. Wir nutzen ein SSL-Zertifikat für unsere Website, das dafür sorgt, dass alle Ihre Daten verschlüsselt und geschützt übertragen werden.
Ein SSL-Zertifikat steht für “Secure Socket Layer” und gewährleistet, dass alle Daten, die zwischen Ihrem Webbrowser und unserem Server übertragen werden, verschlüsselt sind. Dies stellt sicher, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht auf unseren Servern. Alle Zahlungsinformationen werden sicher durch unseren Zahlungsanbieter verarbeitet und geschützt.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, überprüfen Sie zuerst, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgaben & Umtausch
Bei Duftino können Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, wenn Sie sich anders entscheiden sollten. Bitte beachten Sie:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Vor einer Rücksendung setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Zustand des Produkts: Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Geöffnete oder benutzte Artikel sind aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Rücksendekosten: Diese sind vom Kunden zu tragen.
Bearbeitungszeit für Erstattungen: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung zeitnah.
Ja, aber mit einigen Bedingungen: Das Produkt muss original verpackt sein und die originale Folie muss unbeschädigt sein. Dies stellt sicher, dass das Produkt nicht verwendet wurde.
Außerdem sind Duftproben vom Umtausch ausgeschlossen. Diese sind als Testprodukte gedacht und einmalig zu verwenden. Daher können sie nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Nein, Duftproben und geöffnete Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
Duftproben: Diese sind als Testprodukte gedacht und einmalig zu verwenden. Daher können sie nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Geöffnete Produkte: Wenn die Versiegelung eines Produktes nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, ist eine Rückgabe aus Hygiene- und Qualitätsgründen nicht möglich. Dies betrifft insbesondere Produkte wie Parfüms, Kosmetika oder Pflegeprodukte.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Produktbeschreibungen genau zu lesen. Bei Fragen oder Unsicherheiten helfen wir Ihnen gerne weiter!
Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, empfehlen wir, vorab einen Tester des gewünschten Parfums zu bestellen. So können Sie den Duft in Ruhe zu Hause ausprobieren, bevor Sie die Vollgröße kaufen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket nachvollziehbar und sicher versenden, um Probleme oder Verluste zu vermeiden.
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Kundenservice
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail kontaktieren.
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. In Spitzenzeiten kann es jedoch etwas länger dauern.
Wir sind gerne für Sie da. Aufgrund der hohen Anfragen steht Ihnen unser Support-Team ausschließlich per E-Mail zur Verfügung.
Wir bedauern, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde direkt an unseren Kundenservice. Wir werden alles daransetzen, um Ihr Anliegen zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Ja, wir freuen uns immer über Feedback und Vorschläge von unseren Kunden! Bitte senden Sie uns eine E-Mail.
